CEVAP:

Temel alanların hangi uzaklıklara denk geldiği ile ilgili çeşitli araştırmaların yapıldığı görülmektedir. ABD’de yapılan bir araştırmada, özel alanın 0 - 45 cm, kişisel alanın 46-120 cm, sosyal alanın 121-350 cm ve genel alanın 350 cm’nin üzerinde olduğunu görülmektedir. Bir başka araştırmada, özel alanın 0 - 60 cm arasında olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ancak burada üzerinde durulması gereken bir nokta bulunmaktadır. Genel olarak Batı ve Kuzey toplumlarında mesafe, Doğu ve Güney toplumlarına göre daha uzaktır. Bu nedenle bu uzaklıkların kaç cm’ye denk geldiği toplumdan topluma farklılık gösterebilir. Örneğin, İstanbul’da yapılan bir araştırmada, özel alanın 0 - 25 cm, kişisel alanın 26- 100 cm, sosyal alanın 101 - 250 cm ve genel alanın 250 cm’nin üzerinde olduğu belirlenmiştir (Baltaş, Baltaş, 2001). Çoğu müşteri, satış elemanı müşteri ilişkisinde özel alan düzeyinde bir yakınlığın sosyal anlamda kabul edilemez olduğunu düşünmektedir. Kişisel alan düzeyinde bir yakınlık ise bazı müşterilerin izin verdiği ancak bazı müşterilerin rahatsız olduğu bir yakınlıktır. Müşteri ile satış elemanı arasındaki bir masa, kişisel alana girilmesini önleyebilir. Bir satış elemanının satış sunumunda kullandığı alan, genellikle sosyal alandır. Bir satış elemanı satış sunumuna, özellikle de müşteri tanıdığı biri değilse, 180 - 240 cm’lik bir sosyal alanı göz önünde bulundurarak başlamalıdır. Bir satış elemanı bir grup müşteriye satış sunumu yapıyor ise, genel alanı kullanabilir. Genel alan insanların kendilerini rahat hissettiği, bu nedenle de kolayca iletişim kurulabilecek bir alandır (Anderson, 1995; Futrell, 1996; İslamoğlu, Altunışık, 2007).