CEVAP:

Tepkisel yaklaşıma sahip olan kişiler tartışmacı
ve sürekli problem yaratmaya çalışan kişilerdir. İzlenmesi
gereken yollardan birisi karşılıklı konuşmak yerine
görüşme sürecinin soru cevaplar şeklinde kısa ve bas
şekilde sürdürmek, müşteriyi verilecek hizmetle ilgili soru
sormaya yönlendirmektir.
İşi en iyi bilenin kendileri olduğunu düşünen insanlar
egoları yüksek, aynı zamanda egolarının okşanmasından
zevk alan kişilerdir. O nedenle pazarlama yetkilisi
görüşmenin ana çerçevesini belirleyerek ve kısa
müdahalelerle söz konusu kişinin konuşmasına ve
kendisinin söylemek istediklerini karşısındaki söylemesine
olanak sağlamalıdır.