CEVAP:

Toplam kalite felsefesinin temelini “kalite kontrol
sürecinin, müşterinin kalite ihtiyaçlarının tanımlanmasıyla
başlayıp hatasız ürünün tüketiciye ulaştırılmasıyla devam
ettiği ve müşteri memnuniyetiyle son bulması” düşüncesi
oluşturmaktadır. Toplam kalite; insanlar, makinalar ve
bilginin bu amaca ulaşmak için koordinasyonunu sağlar.
1950’lerde Japonya’ya giden Amerikalı kalite uzmanları,
kendi ülkelerinde fazla itibar görmeyen istatistiksel kalite
kontrol yöntemlerini Japonlar’a aktarmışlardır. Japonlar
tarafından hızla benimsenen ve geliştirilen bu görüşler,
toplam kalite yönetimi yaklaşımının doğmasına neden
olmuştur. Japonlar kaliteyi, müşterilerine bir söz vermek
olarak tanımlamış ve bu sözün işletmedeki tüm çalışanlar
tarafından yerine getirilmesi gerektiğini savunmuşlardır.
Dolayısıyla üst yönetimden başlayıp işçilere kadar tüm
işletmede kalite seferberliği başlatmışlardır.