CEVAP:

Toplam Kalite Yönetimi felsefesini oluşturan
kavramlar şunlardır:
1. müşteri odaklılık
2. sürekli iyileştirme
3. çalışanların yetkilendirilmesi
4. kalite araç yöntemlerinin kullanılması
5. ürün tasarımı
6. süreç yönetimi
7. tedarikçi kalitesinin yönetimi