CEVAP:

Toplam kalite yönetimi, kalite ile ilgili
problemlerin temel nedenlerinin belirlenmesi ve bunların
kaynağında çözümlenmesi ile ilgili süreç ve yönetsel
yaklaşımların bütünü olarak değerlendirilebilir. Toplam
Kalite Yönetimi şirketin tümünü kapsayan bir yaklaşımdır.
Kalitenin müşteri odaklı olduğu temeline dayanır. Kaliteyi
sadece üretim süreçlerine değil, şirketin tüm alanlarına
yaymak ve bunu tüm paydaşların (çalışanlar, müşteriler ve tedarikçiler) katılımı ile gerçekleştirmek Toplam Kalite
Yönetimi felsefesinin temelini oluşturmaktadır.