CEVAP:

Toplam kalite yönetimi veya stratejik kalite
yönetimi, müşteri tatminini sağlayabilmek ve sürekli bir
gelişmeyi gerçekleştirebilmek amacıyla bir işletmenin
kârlılığı, amaçları ve rekabeti gibi stratejileriyle insan,
malzeme ve bilgi kaynakları arasında uygun bir
bağlantının oluşturulması olarak tanımlanmaktadır.