CEVAP:

Toplam Kalite yönetiminin Amaçları;
1. İşletmenin hedeflerini koymak ve bu doğrultuda
yapısını geliştirmek
2. Bütün çalışanların katılımını sağlamak
3. Kaynak israfını azaltmak ve maliyetleri düşürmek
4. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini hızlı, sürekli ve
hatasız olarak karşılamak
5. İstatistiksel tekniklerden yararlanarak süreci
kontrol etmek
Toplam Kalite yönetiminin İlkeleri;
1. Müşteri odaklılık
2. Liderlik
3. Sürekli gelişme
4. Stratejik kalite planlaması
5. Sürekli eğitim
6. Katılım ve ortaklıklar
7. Gerçek temelli yönetim