CEVAP:

Toplam Kalite Yönetimi’nin amacı, işletmenin
süreçlerinin sürekli iyileştirilmesini, yönetimde
istatistiksel proses kontrol gibi tekniklerin kullanılmasını,
gereken prosedürlerin tanımlanmasını, kalite politikasının
oluşturularak işletmede benimsetilmesini içermektedir.
Toplam Kalite Yönetimi işletmelerin hem ürün ve
hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesinde hem de rekabet
güçlerini ve müşterilerine oluşturdukları değerleri
arttırmak için faaliyetlerini iyileştirmede kullandıkları bir
yaklaşımdır.