CEVAP:

Toplam Kalite Yönetiminin temelinde müşteri
odaklı olmak yatmaktadır. Bunun üzerine inşa edilecek
tuğlalar, üst yönetimin inancı ve kararlılığı, iletişim,
kültürel değişim, çalışanların tam katılımı, ara müşteri
zinciri, sıfır hata, etkinlik, sistematik yaklaşım, ölçüm ve
bunların hepsinin sürekli gelişme felsefesiyle
gerçekleştirilmesi Toplam Kalite Yönetiminin temel
prensiplerini ortaya koymaktadır.