CEVAP:

Öldürücü hâle gelen rekabet koşulları ve
küreselleşme nedeniyle kurumlarda kalite ve verimlilik
yaklaşımına verilen önemin arttığını, kurumlarda buna
ilişkin kurumsal davranışların ve belli başlı kuralların ön
plana çıktığını savunur. Buna göre toplam kalite yaklaşımı
kurumun bir sistem olduğunu ve bu sistemle ilişkili tüm iç
ve dış unsurların ve kurulacak ilişkilerin kalitesinin
geliştirilmesine odaklanır.