CEVAP:

Toplam kalite yaklasımına göre kurumların sergileyecekleri davranışlar aşağıdaki şekildedir:

• Mal ve hizmet üretiminde ve satışında kaliteyi ön planda tutmak
• Araştırma - Geliştirme faaliyetlerine önem vermek
• Teknolojik gelişmelerin takipçisi olmak
• Aynı alanda faaliyet gösteren diğer kurumlarla kıyaslama (benchmarking) yapmak
• Maliyeti düşürmeye çabalayarak rekabetçi avantaj sağlamak
• Kurumdaki tüm süreçleri inceleyerek aksayan yönleri iyileştirmek (sürekli iyileştirme)
• Tedarikçilerle iyi ilişkiler içinde olmak
• Çalışan memnuniyetini önemsemek