CEVAP:

Temel kavramlar	Açıklamalar
Müşteri odaklılık	Müşterinin istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi
Sürekli iyileştirme	Kaizen felsefesi
Çalışanların yetkilendirilmesi	Çalışanların kalite problemlerini belirleme ve giderme konusunda gönüllü çalışmaları
Kalite araç ve yöntemlerinin kullanılması	Çeşitli istatistik tekniklerin kullanılarak kalite problemlerinin çözülmesi
Ürün tasarımı	Ürünlerin müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde tasarlanması
Süreç yönetimi	Kalitenin kuruluşun tüm süreçlerine entegre edilmesi
Tedarikçi kalitesinin yönetimi	Kalite kavramının kuruluşun dışındaki tedarikçilere kadar uzanması