CEVAP:

TKY/SKİ genellikle şu ortak özellikleri içerir:

• Örgütün stratejik planının temel ögelerine bağlılık.

• Kurumun tepe liderlerinden oluşan bir kalite konseyi.

• Personel için eğitim programları.

• İyileştirme fırsatlarını seçme mekanizmaları.

• Süreç iyileştirme ekiplerinin oluşturulması.

• Süreç analizi ve yeniden tasarımı (redesign) için personel desteği.

• Süreç iyileştirmeye personelin katılımını motive eden ve destekleyen personel politikaları.