CEVAP:

Toplam Kalite Yönetiminin temelinde müşteri odaklı olmak yatmaktadır. Bunun üzerine inşa edi­lecek tuğlalar, üst yönetimin inancı ve kararlılığı, iletişim, kültürel değişim, çalışanların tam katılımı, ara müşteri zinciri, sıfır hata, etkinlik, sistematik yaklaşım, ölçüm ve bunların hepsinin sürekli geliş­me felsefesiyle gerçekleştirilmesi Toplam Kalite Yö­netiminin temel prensiplerini ortaya koymaktadır.