SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi SÜREKLİ İYİLEŞTİRME soru detayı:
SORU:
Toplam Kalite yönetiminde çalışanların katılımı kaç düzeyde gerçekleşir? Bu düzeyleri açıklayınız.
CEVAP: TKY’ye katılım dört düzeyde gerçekleşmektedir.
İlk düzey bireysel katılımdır. Bireysel düzeydeki TKY uygulamaları ile firma içinde, çalışanlar arasında müşteri-tedarikçi anlayışına dayalı bir ilişki ve çalışma mekanizması yerleştirilir. Böylece herkes kendisinden sonra gelen süreci müşteri olarak görür ve onun ihtiyaçlarını tam olarak karşılama çabası içinde olurken, müşteri ihtiyaçlarının tatmini ile birlikte sürekli gelişme/geliştirme anlayışı bireysel bazda gerçekleşmiş olacaktır.
İkinci düzeyde katılım grup çalışmaları ile gerçekleşir. Grup düzeyindeki TKY uygulamaları tüm süreçlerde günlük işlerle iyileştirme faaliyetlerinin birleştirilmesini gerektirir. Bunun için; ekip çalışması, eğitim ve öğrenme ile birlikte örgütsel yapıda ekipler ve çalışma gruplarının otonom olarak oluşabilmesine izin verebilecek bir yapılanma ve yönetim anlayışına ihtiyaç duyulur.
Üçüncü düzeyde katılım ise, örgüt çapında gerçekleştirilir. Örgütsel düzeydeki TKY uygulamaları öncelikle kuruluşun görev tanımı, yönetim politikaları ve hedeflerinde kendisini ifade eder. Böylece TKY’nin yenilikçi yönetim anlayışının firmanın tüm süreçlerine yayılımı ve toplam katılımın sağlanması için sistematik bir hareket başlatılmış olur.
Son olarak ise, ulusal düzeyde gerçekleşebilir. Ulusal düzeydeki TKY uygulamaları, kurumun bilgi paylaşımı, kalite kültürünün geliştirilerek yaygınlaştırılması ve kalite sisteminin tüm ülke düzeyine yaygınlaştırılması ve bütünleştirilmesi ile mümkündür.
TKY’ye katılım dört düzeyde gerçekleşmektedir.
İlk düzey bireysel katılımdır. Bireysel düzeydeki TKY uygulamaları ile firma içinde, çalışanlar arasında müşteri-tedarikçi anlayışına dayalı bir ilişki ve çalışma mekanizması yerleştirilir. Böylece herkes kendisinden sonra gelen süreci müşteri olarak görür ve onun ihtiyaçlarını tam olarak karşılama çabası içinde olurken, müşteri ihtiyaçlarının tatmini ile birlikte sürekli gelişme/geliştirme anlayışı bireysel bazda gerçekleşmiş olacaktır.
İkinci düzeyde katılım grup çalışmaları ile gerçekleşir. Grup düzeyindeki TKY uygulamaları tüm süreçlerde günlük işlerle iyileştirme faaliyetlerinin birleştirilmesini gerektirir. Bunun için; ekip çalışması, eğitim ve öğrenme ile birlikte örgütsel yapıda ekipler ve çalışma gruplarının otonom olarak oluşabilmesine izin verebilecek bir yapılanma ve yönetim anlayışına ihtiyaç duyulur.
Üçüncü düzeyde katılım ise, örgüt çapında gerçekleştirilir. Örgütsel düzeydeki TKY uygulamaları öncelikle kuruluşun görev tanımı, yönetim politikaları ve hedeflerinde kendisini ifade eder. Böylece TKY’nin yenilikçi yönetim anlayışının firmanın tüm süreçlerine yayılımı ve toplam katılımın sağlanması için sistematik bir hareket başlatılmış olur.
Son olarak ise, ulusal düzeyde gerçekleşebilir. Ulusal düzeydeki TKY uygulamaları, kurumun bilgi paylaşımı, kalite kültürünün geliştirilerek yaygınlaştırılması ve kalite sisteminin tüm ülke düzeyine yaygınlaştırılması ve bütünleştirilmesi ile mümkündür.