CEVAP:

Toplam kalitenin bilinçli ve sistematik bir
biçimde sağlanmasının iki temel şartı vardır. Bunlar: 1.
Bilimsel ve objektif analizlerle hatalara neden olan
faktörlerin bulunması ve ortadan kaldırılması, 2. Bu
hataların meydana gelmesine neden olan sistemi
geliştirmeye dönük bir yönet im anlayışıdır.