CEVAP:

Günümüz tüketim toplumunda ürün ve hizmetlerin tüketicilerin belirli bir gereksinimi karşılamasının ötesinde içerik ve sunum bağlamında tüketicileri belirli bir doyuma ulaştırması ve yine, satış öncesi, esnası ve sonrası ile tüketicide memnuniyet oluşturması kurumlar için büyük bir önem arz etmektedir. Dolayısıyla, eskilerin “müşteri velinimet” olarak ifade ettikleri yaklaşım bugün ziyadesiyle geçerliliğini korumaktadır.