CEVAP:

Hizmetlerin tüketiciler tarafından duyu organlarıyla algılanamamaları ve büyük ölçüde hissedilebilmeleri sebebiyle tüketicilerin hizmet kalite algıları değişebilmektedir. Diğer taraftan tüketicilerin hizmetlere ilişkin farklı tecrübe ve beklentileri de hizmet pazarlamasında standart çaba ve uygulamaların başarı şansını kısıtlamaktadır.