CEVAP:

Ürün; müşteri deneyimi

• Önemli ölçüde soyut
• Hem ürün hem de hizmetlerle ilgili
• Müşteri tekrarı hizmet performansının göstergesidir

İnsan (emek) yoğun

• Hizmet sunanlar ürünün bir parçasıdır
• Kalitenin algılanması personel ve müşteriye göre değişiklik gösterir
• Müşteri hizmet süreci içinde yer alır

Kapasite yönetimi yaşamsal öneme sahiptir

• Talep yoğunluğu değişkenlik gösterir, inişli çıkışlıdır
• Stoklama yapılamaz, satılamayan ve kullanıamayan kapasite
  kayıptır

Hizmetlerin birleştirilememesi

• Tek bir hizmet ile ilgili birçok farklı örgüt ilgili olabilir
• Dağıtım kanallarının önemi gittikçe artmaktadır