CEVAP:

Turizm pazarlamasında, ön alan personeli ve diğer tüm çalışanların hizmet pazarla­masına ilişkin sorumlulukları, ürün farklılaştırması ve rekabet avantajı elde etme açısın­dan son derece önemli bir rol oynamaktadır. Turizm işletmeleri, rakipleri olan benzer işletmelerden farklılaşmak için çalışanlarını, diğer bir deyişle çalışanlarının hizmeti sun­ma biçimini bir farklılaşma aracı olarak kullanmaktadır.