CEVAP:

Hizmetlerin eş zamanlı üretimi ve tüketimi özelliğine bağlı olarak müşteriler hizmet su­numu sürecinin önemli bir katılımcısı durumundadır. Diğer bir deyişle fiziki mal satın alan müşterilerden farklı olarak hizmet müşterileri "hizmet üreten fabrikanın" içinde oldukları gibi aynı zamanda satın aldıkları "hizmetin çalışanı" olarak da önemli bir rol oynarlar.