YER HİZMETLERİ YÖNETİMİ Dersi Yer Hizmetleri Kavramı ve Gelişimi soru detayı:
SORU:
Türkiye’de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün yayımlamış olduğu SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri yönetmeliği kapsamında tanımlanmış olan havaalanları yer hizmet türleri nelerdir?
CEVAP:
Temsil, Gözetim ve Yönetim: Temsil hizmeti; hava yolu işletmesini yerel makamlara karşı temsil etme faaliyetidir. Yer hizmetleri faaliyetlerini hava yolu işletmeleri adına takip ve denetim yetkisi ise yönetim ve gözetim hizmeti olarak adlandırılır.
• Yolcu Hizmetleri: Hava yolu işletmelerinin havaalanında yolcuya verdiği hizmetler, yolcu hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Yolcunun ve beraberindeki bagajın kalkış havaalanına girişinden uçağa geçinceye kadar, iniş havaalanında terminal binasından çıkışına kadar aldığı hizmetlerin önemli bir bölümü yolcu hizmetleri kapsamındadır. Kayıp ve hasarlı bagajlarla ilgili işlemleri yapmak, check-in ve boarding vb. işlemlerini yapmak yolcu hizmetleri faaliyetlerinden bazılarıdır.
• Yük Kontrolü ve Haberleşme: Yük kontrolü; yükleme formaları, ağırlık ve denge formları, kaptan yük bilgisi, manifesto gibi belgelerin hazırlanması ve ilgili birimlere dağıtılması faaliyetlerini içermektedir.
• Ramp: Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler genel olarak ramp hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Ramp faaliyetlerini; bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetler oluşturur.
• Kargo ve posta hizmetleri: Kargo ve postanın havaalanında kabul, sınıflandırma, gümrük kontrolü, evrak işlemleri, ihracat/ithalat işlemleri, bağlantılı/aktarmalı kargo-posta işlemleri, uçak yükleme ve alıcıya teslim işlemleri kargo ve posta hizmetlerinin temel faaliyetleridir.
• Uçak Hat Bakım: Hava yolu işletmesinin yer hizmetleri kapsamında aldığı sınırlı bakım hizmetleri bu kapsamda değerlendirilir. Temsil, Gözetim ve Yönetim: Temsil hizmeti; hava yolu işletmesini yerel makamlara karşı temsil etme faaliyetidir. Yer hizmetleri faaliyetlerini hava yolu işletmeleri adına takip ve denetim yetkisi ise yönetim ve gözetim hizmeti olarak adlandırılır.
• Yolcu Hizmetleri: Hava yolu işletmelerinin havaalanında yolcuya verdiği hizmetler, yolcu hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Yolcunun ve beraberindeki bagajın kalkış havaalanına girişinden uçağa geçinceye kadar, iniş havaalanında terminal binasından çıkışına kadar aldığı hizmetlerin önemli bir bölümü yolcu hizmetleri kapsamındadır. Kayıp ve hasarlı bagajlarla ilgili işlemleri yapmak, check-in ve boarding vb. işlemlerini yapmak yolcu hizmetleri faaliyetlerinden bazılarıdır.
• Yük Kontrolü ve Haberleşme: Yük kontrolü; yükleme formaları, ağırlık ve denge formları, kaptan yük bilgisi, manifesto gibi belgelerin hazırlanması ve ilgili birimlere dağıtılması faaliyetlerini içermektedir.
• Ramp: Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler genel olarak ramp hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Ramp faaliyetlerini; bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetler oluşturur.
• Kargo ve posta hizmetleri: Kargo ve postanın havaalanında kabul, sınıflandırma, gümrük kontrolü, evrak işlemleri, ihracat/ithalat işlemleri, bağlantılı/aktarmalı kargo-posta işlemleri, uçak yükleme ve alıcıya teslim işlemleri kargo ve posta hizmetlerinin temel faaliyetleridir.
• Uçak Hat Bakım: Hava yolu işletmesinin yer hizmetleri kapsamında aldığı sınırlı bakım hizmetleri bu kapsamda değerlendirilir.
• Uçuş Operasyon: Havaalanında hava yolu işletmesi adına uçuş planlama ve izleme faaliyetleri kapsamında yapılan tüm işlemler uçuş operasyon hizmeti olarak adlandırılır.
• Ulaşım: Yolcu, bagaj, kargo ve/veya postanın havaalanı ile şehir bağlantısı ulaşım hizmeti kapsamında sağlanmaktadır.
• İkram Servis: İkram hizmeti; uçuştan önce ve uçuş sırasında yolcuların ve ekibin yararlandığı yiyecek-içeceklerin hazırlanması ve uçaklara dağıtımını kapsar.
• Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi: Yolcu-bagajların taranması ve eşleştirilmesi, kargo ve postanın kontrol edilmesi, ikram kontrolü, uçak güvenliğinin sağlanması ve ilave güvenlik hizmetleri gibi faaliyetler bu hizmet kapsamında yerine getirilir.