CEVAP:

Temsil, Gözetim ve Yönetim: Temsil hizmeti;
hava yolu işletmesini yerel makamlara karşı temsil etme
faaliyetidir. Yer hizmetleri faaliyetlerini hava yolu
işletmeleri adına takip ve denetim yetkisi ise yönetim ve
gözetim hizmeti olarak adlandırılır.
• Yolcu Hizmetleri: Hava yolu işletmelerinin
havaalanında yolcuya verdiği hizmetler, yolcu
hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Yolcunun
ve beraberindeki bagajın kalkış havaalanına
girişinden uçağa geçinceye kadar, iniş
havaalanında terminal binasından çıkışına kadar
aldığı hizmetlerin önemli bir bölümü yolcu
hizmetleri kapsamındadır. Kayıp ve hasarlı
bagajlarla ilgili işlemleri yapmak, check-in ve
boarding vb. işlemlerini yapmak yolcu hizmetleri
faaliyetlerinden bazılarıdır.
• Yük Kontrolü ve Haberleşme: Yük kontrolü;
yükleme formaları, ağırlık ve denge formları,
kaptan yük bilgisi, manifesto gibi belgelerin
hazırlanması ve ilgili birimlere dağıtılması
faaliyetlerini içermektedir.
• Ramp: Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya
verilen hizmetler genel olarak ramp hizmetleri
olarak adlandırılmaktadır. Ramp faaliyetlerini;
bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park
etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetler
oluşturur.
• Kargo ve posta hizmetleri: Kargo ve postanın
havaalanında kabul, sınıflandırma, gümrük
kontrolü, evrak işlemleri, ihracat/ithalat işlemleri,
bağlantılı/aktarmalı kargo-posta işlemleri, uçak
yükleme ve alıcıya teslim işlemleri kargo ve
posta hizmetlerinin temel faaliyetleridir.
• Uçak Hat Bakım: Hava yolu işletmesinin yer
hizmetleri kapsamında aldığı sınırlı bakım
hizmetleri bu kapsamda değerlendirilir.
• Uçuş Operasyon: Havaalanında hava yolu
işletmesi adına uçuş planlama ve izleme
faaliyetleri kapsamında yapılan tüm işlemler uçuş
operasyon hizmeti olarak adlandırılır.
• Ulaşım: Yolcu, bagaj, kargo ve/veya postanın
havaalanı ile şehir bağlantısı ulaşım hizmeti
kapsamında sağlanmaktadır.
• İkram Servis: İkram hizmeti; uçuştan önce ve
uçuş sırasında yolcuların ve ekibin yararlandığı
yiyecek-içeceklerin hazırlanması ve uçaklara
dağıtımını kapsar.
• Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi:
Yolcu-bagajların taranması ve eşleştirilmesi,
kargo ve postanın kontrol edilmesi, ikram
kontrolü, uçak güvenliğinin sağlanması ve ilave
güvenlik hizmetleri gibi faaliyetler bu hizmet
kapsamında yerine getirilir.