CEVAP:

İşletmelerin varlıklarını sürdürmek için verimli çalışmaları, bunun için de çalışanların ortaya yüksek bir performans koymaları gerekmektedir. Ancak bütün bunlar işletmenin ürettiği ürün veya hizmetin kalitesine olumlu yansımadığı sürece işletmenin kâr etmesi mümkün değildir. Çok sayıda ürünün oldukça iyi maliyetlerle üretilmiş¸ olması o ürünlerin satışını garanti etmez. Herhangi bir ürünün satılabilmesi başka birtakım faktörlerin yanı sıra ürünün kalitesiyle doğrudan ilişkilidir. Ancak kaliteli mal veya hizmetler uzun vadede işletmeleri ayakta tutabilir. Bu nedenle performans yönetiminin en önemli amaçlarından biri de ürün ve hizmet kalitesinin yüksek tutulmasıdır. Bu amaçla performans standartları belirlenirken doğru kriterlerin dikkate alınması gerekir.