ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SÜRECİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Ürün konumlandırma kavramını açıklayınız.


CEVAP:

Konumlandırma; iletişim mesajı yaratılacak ürünü rakiplerinden farklılaştırarak, ürünü müşterinin zihninde ayırt edici bir imaja sahip olması ve ürüne bir kimlik kazandırabilmek amacıyla somut mu yoksa soyut faydalar üzerinde mi durulacağının, bu hususta hangi somut ya da soyut faydaların seçileceğinin belirlenmesi şeklinde tanımlanabilir.