CEVAP:

Ürün: Fabrikada üretilen, fiziksel özellikleri, somut faydaları olan nesne veya
hizmettir. Biçimi, teknik özellikleri vardır.
Marka: Tüketici tarafından alınan ve fiziksel ve duygusal tatminler sağlayan
bir karışımdır. Kişiliği vardır.
Ürün bizim yaptığımız bir şeydir, marka tüketicinin aldığıdır. Eğer aynı şeyden bahsediyorsak başarılı bir marka iletişiminden söz edebiliriz. Eğer bizim yaptığımız ile tüketicinin aldığı veya algıladığı farklı şeylerse iletişimde sorun var demektir.