CEVAP:

Mevcut hizmetlerde iyileştirmeler yapmak, en sık yararlanılan hizmet tasarımı stratejilerinden biridir. Hizmetin iyileştirmesi çeşitli şekillerde olabilir. Aslında hizmetin iyileştirilmesi, kalite yönetiminin sürekli iyileştirme yaklaşımı ile oldukça örtü­ şen bir stratejidir. Buna göre, bir ideal olarak hizmette mükemmele ulaşmak için hizmetlerin sürekli olarak iyileştirilmesine çalışılır. Burada daha çok hizmet kalite düzeyinin artırılması amaçlanır. Bunun yanı sıra, hizmet iyileştirmesinin bir başka kaynağı da hizmette yaşanan ya da farkedilen sorunlardır. Hizmet hataları olarak da adlandırılan sorunlar, işletme tarafından farkedilebildiği gibi, müşteri şikayetleri ile de ortaya çıkabilir. Öğrenen örgüt anlayışını benimseyen işletmeler, bu tür sorunları iyileştirme için fırsatlar olarak değerlendirir.