CEVAP:

En çok rastlanılan itiraz, malın kalitesi ile ilgili olmaktadır. Müşteriler, mal/hizmetin ya yeterli kalitede olmadığını ya da ihtiyaçtan fazla kaliteli olduğunu söylemektedir. Kalitenin olumsuz algılanmasına yol açan durumlar genellikle; yanlış kullanma, yanlış açıklama veya üretim hatası olmaktadır.