CEVAP:

Müşteri, bazen kendisine sunulan ürünü hiç tanımadığını belirterek, satın almaktan kaçınmaktadır. Müşteri mal/hizmeti iki nedenden dolayı tanımıyor olabilir; ya ürün çok yenidir ve kimse tarafından pek bilinmemektedir ya da birçok kimsenin tanıdığı bu ürünü müşteri duymamıştır.