CEVAP:

Bir ürünün kaliteli olabilmesinin ilk şartı, ürün
tasarımının müşteri beklentilerine uygun olmasıdır.
Müşteriler genellikle beklentilerini dile getirirken bunu
günlük dilde yapar. Örneğin ürünün sağlam olması, güçlü
olması, güvenilir olması, çekici olması gibi. Müşterilerin
beklentilerine uygun üretilebilmesi için, bu kavramların
teknik ihtiyaçları belirleyen tasarım diline çevrilmesi
gerekmektedir.