CEVAP:

Kalitenin ölçülmesinde sonraki büyük gelişme, Dünya Savaşları arasındaki zamanda sağlık hizmetlerinin dışında meydana gelmiştir. Walter Shewhart telefon üretiminde çalışırken istatistiksel süreç kontrolü isimli yeni bir istatistik dalı geliştirmiştir. Belki de onun en önemli katkısı, ölçmenin odağını, ürünlerin kendisinin kalitesinden bu ürünleri üretmek için gereken adımlara değiştirmesiydi. Diğer önemli katkısı, üretim sürecindeki istatistiksel olarak anlamlı değişimleri belirleme yöntemiydi. Bu yöntem, ileri düzeyde bilimsel eğitimi olmayan kişiler tarafından kolaylıkla uygulanabilecek kadar basitti.