CEVAP:

Tek yönlü iletişime olanak sağlayan web 1.0 zamanında Internet, tüketicilere belirli konularla ilgili sınırlı bilgiler sağlarken web 2.0’ın gelişmesine paralel olarak çift yönlü ve etkileşime dayalı bir bilgi paylaşım platformu hâline gelmiştir. Başka bir ifadeyle, tüketiciler pasif bir hâlden aktif rol üstlenen bir hâle gelmişlerdir. Bu gelişmelerle birlikte tüketici ve işletme açısından önemli bir iletişim ve etkileşim mecrası konumuna gelen sosyal medya mecrası, yapısı gereği iletilerin çok hızlı bir şekilde ve çok fazla sayıda kişiye ulaşmasını olanaklı hâle getirmiştir.