CEVAP:

• Bazı yönetim bilimi uzmanları göre kaliteyi, ürün
ve hizmette hata ve yanlışların olmaması olarak
tanımlar.
• Bazı yönetim bilimleri uzmanlarıysa farklı olarak
kaliteyi, bir mal ve hizmette mükemmeliyet
derecesi olarak tanımlarlar.