CEVAP:

Yaratıcı problem çözme teorisinin (TRIZ) hizmet tasarımına başlıca katkısını yenilikçi ve yaratıcı çözümler için olağanüstü ve zorlayıcı yeteneklere gerek olmadığını, belli başlı ilkelere dayanan yenilikçi çözümlerin sistematik şekilde geliştirilebileceği şeklinde göstermek mümkündür. Yapılan çeşitli araştırmalarda pek çok işletmenin ve kalite sistemi gibi çalışmalarda bu ilkelerden yararlanılmakta olduğu görülmüştür. TRIZ yaklaşımından hizmet tasarımında da yararlanılabilmektedir. Yeni hizmetlerle ilgili çalışmalar incelendiğinde de tasarımda belli başlı yöntemlerden yararlanıldığı görülür. Örneğin, hizmet işletmelerinin yeni hizmetlerde sıkça yararlandığı yaklaşımların beş tane olduğu saptanmıştır: kişinin kendi kendine hizmet uygulaması (self-service), doğrudan hizmet, ön-hizmet, paket hizmet ve fiziksel hizmet
(dokunulur unsurların hizmetle bütünleştirildiği hizmet). Bunların sırasıyla 25,
2, 10, 5 ve 15. ilkelerle ilişkili olduğu söylenebilir (Chai vd., 2005: 50). TRIZ yaklaşımında yer alan ilkelerden biri veya birkaçı bir araya getirilerek yenilik fikirleri
ortaya atılabilir. Bu ilkelerin özellikle radikal hizmet yeniliklerine yönelik fikir
geliştirmede de yararlı olduğu söylenebilir.