CEVAP:

Bu durumda yaşlı bireylerin kişisel koşulları ve ihtiyaçlarına göre kurulan etkili iletişim, çatışmaların azaltılmasında ya da yönetilmesinde kritik bir teknik olarak karşımıza çıkmaktadır. Etkili iletişim kurmak, çatışmanın tarafı yaşlılar olduğunda biraz daha zorlaşmaktadır. Öncelikle, yaşlıların yaşayabilecekleri duyusal kayıplar etkili iletişim kurmak için bir engel oluşturabilir. Örneğin unutma sorunu olan bir yaşlıyla üç gün arayla buluşan bakım görevlisinin her seferinde yeniden kendini tanıtması faydalı olabilir. Çok kısa ve basit cümleler kurmak, seçenekli sorulardan kaçınmak gerekebilir. İkinci olarak, yaşlıların sosyal etkileşime devam etmek istemeleri, buna karşın çalışanların aşırı iş yükü nedeniyle işlerini yaparken zaman baskısı yaşamaları etkili iletişim için gerekli olan unsurların sağlanamamasına yol açabilir. Üçüncü olarak, yaşlı ve bakım hizmeti veren çalışanlarla yaşlıların aralarındaki kuşak farkı nedeniyle kullandıkları terimlerin, değerlerin ve beklentilerin farklı olması iletişim için zorluk oluşturabilir. Örneğin 85 yaşındaki birisine “takma kafana!”, “beynini yiyip bitirdin!”, “eşinin de kafasını ütüledin!” diyen bir bakım görevlisinin bir süre sonra çatışma yaşaması kaçınılmazdır.