CEVAP:

Dinamik ve interaktif bir süreç içeren bu dinleme, güven ilişkisinin kurulmasını sağlayacağı gibi eksik dinlemeden ya da iletişim kazalarından kaynaklanan çatışmayı azaltacaktır. İyi bir dinlemede olması gereken özellikler şu şekilde sıralanabilir:

• Göz teması   kurmak,
• Zihinsel ve fiziksel olarak tüm dikkatini vermek,
• Müdahalelerden kaçınmak,
• İletişime engel olan unsurları azaltmak,
• Aktarılanları özetleyerek tekrar ederek geri yansıtmak,
• Sözlü ve sözsüz mesajların içeriklerine ve duygusal yönlerine uygun cevaplar vermek.

Yaşlı bakım hizmeti sağlayan çalışanlar ve yaşlı bireyler, ilişkilere dair fikirlerini, yaşam tecrübelerini ve bireysel tutumlarını iletişime yansıtırlar. Dolayısıyla, çalışanların öz farkındalıkları, bir başka ifadeyle kim olduklarına dair objektif bir farkındalığa sahip olmaları, ön yargılarının, olumsuz tutumlarının ilişkiye zarar vermesini engeller ve sağlıklı bir iletişim ortamının kurulmasını sağlar. Aktif dinleme ile karşılaşan yaşlı bireylerin endişe ve stres düzeyleri, düşmanca ve olumsuz duyguları azalabilir.