CEVAP:

İletişimi yapılandırmada, kelimeler %10, ses tonu
%30 ve beden dili %60 oranında rol oynar. Mesajın veriliş
şeklinin %90 önem taşıdığı göz önüne alındığında, ses
tonu ve beden dilinin ortaya konulmadığı yazılı iletişimde
yanlış anlaşmaların olması mümkündür.