CEVAP: İletişimi yapılandırmada, kelimeler %10, ses tonu %30 ve beden dili %60 oranında rol oynar. Mesajın veriliş şeklinin %90 önem taşıdığı göz önüne alındığında, ses tonu ve beden dilinin ortaya konulmadığı yazılı iletişimde yanlış anlaşmaların olması mümkündür.