İŞ ORTAMINDA PROTOKOL VE DAVRANIŞ KURALLARI Dersi Yönetici Asistanının Uygulaması Gereken Protokol Kuralları ve Davranış Biçimi soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Yönetici asistanlarının protokol görevleri nelerdir?


CEVAP:

• Örgütte, evsahipliğini yöneticinin yaptığı törenleri ve etkinlikleri, resepsiyon, kokteyl ve resmi
yemek gibi davetleri; toplantı, seminer ve konferansları bizzat veya ilgili birimlerle ve kişilerle
işbirliği yaparak düzenler; bu tür organizasyonlarda yöneticisi adına evsahipliği görevini
üstlenir.
• Dış ülkelerle ya da diğer kurum ve kuruluşlarla yapılacak anlaşma ve sözleşmeler için imza
töreni düzenler.
• Resmi toplantı, kongre, konferans, tören ve törensel etkinlikler için kullanılacak salon ve
alanlara Türk Bayrağı ile kurumsal bayrak ve flamaları yerleştirir veya yerleştirilmesini sağlar.
• Ulusal ve resmi bayramlarda, Atatürk günlerinde, tarihi günlerde ve kurumun kuruluş
yıldönümlerinde örgütte iç ve dış mekânlara Atatürk afiş ve panolarının yerleştirilmesini sağlar,
Türk Bayrağı ile kurumsal özel bayrakların uygun yerlere yerleştirilmesini ve direğe çekilmesini
sağlar.
• Örgüt binası önünde, yöneticinin makam odasında ve yönetim kurulu odasında, konferans,
kongre, toplantı ve tören alanı veya salonlarında Türk Bayrağı ile kurumsal bayrakları; yabancı
devlet adamlarının, yabancı heyetlerin toplantı ve ziyaretlerinde Türk Bayrağı ile yabancı
bayrakları mevzuata uygun olarak çekilmesini ve/veya yerleştirilmesini sağlar.
• Örgütte, uluslararası düzeyde ve nitelikte düzenlenen toplantı, kongre, konferans ve törenler ile
dış ülkelerden gelen resmi kişi ve heyetlerin kabulü, bu kişi ve heyetlerle yapılan toplantı ve
görüşmeler; yöneticinin dış ülkelere yapacağı resmi görüşme ve ziyaretler, katılacağı konferans,
toplantı ve törenlerle ilgili olarak Dışişleri Bakanlığını yazılı olarak bilgilendirir, gerektiğinde bu
Bakanlık ile işbirliği yapar.
• Kurumda düzenlenen ulusal ve kurumsal her türlü toplantı ve törenlerde ve törensel
etkinliklerde, davet ve ziyafetlerde alan, salon, masa ve oturma düzenlerini planlar; bu tören ve
törensel etkinliklerde, davet ve ziyafetlerde davetlileri karşılar ve protokole uygun olarak
oturmalarını sağlar.
• İsimlikleri hazırlar ve protokole uygun olarak yerleştirir.
• Kurumsal tören ve etkinlikler, davet ve ziyafetler için davet kartı veya mektubunu hazırlar ve
davet edilen kişi ve kuruluşlara ulaşmasını sağlar.
• Yönetici ile görüşmek veya kendisini ziyaret etmek amacıyla yurt dışından davet edilen veya
kabul edilen kişi ve/veya heyetle ilgili olarak karşılama, ağırlama, konaklama, toplantı, ziyaret,
gezi, eğlenme, dinlenme ve uğurlama programını ilgili birimlerle işbirliği yaparak ve
yöneticiden onay alarak, hazırlar.
• Yabancı bir ülke ya da yabancı bir kurum tarafından yapılan bir davete kurum olarak uyulup
uyulmayacağı konusunda yöneticinin onayını alır; davet sahibi ülkeye ya da kuruma yazılı
ve/veya sözlü olarak bildirir, organize eder, ilgili iş ve işlemleri takip eder, gerektiğinde bu gezi
ve ziyaretlerde yöneticiye eşlik eder.
• Dış ülkelerden kuruma gelen ve yöneticiyi ziyaret eden konuklara; yönetici dış ülkelere davetli
olarak gittiğinde gidilen ülkedeki kuruluşun yöneticisine ulusal ve kurumsal nitelikte hediye
alınmasını ve sunulmasını sağlar.
• Yabancı konuk kişi ve/veya heyetlerin, kurumda ve diğer kurumlarda yöneticilerle görüşme
ve/veya ziyaretlerini organize eder, bu ziyaret ve görüşmelerde konuklara eşlik eder;
gerektiğinde çevirileri yapar/yapılmasını sağlar.

Kurum yöneticisinin görev devir teslim törenlerini ya da göreve başlama törenlerini ve ilgili üst
makamları ziyaretlerini organize eder.
• Yöneticilerin kartvizitlerini tasarlar ve bastırır.
• Yöneticisinin tebrik, teşekkür ve taziye mesajlarını hazırlar ve bunları ilgili kişi ve kuruluşlara
ulaşmasını sağlar.
• Her yıl ya da 5 yılda bir gerçekleştirilen örgütsel kuruluş yıldönümü kutlama programını
hazırlar; ilgili birimlerle işbirliği yaparak organize eder ve resepsiyon programı düzenler.
• Gerektiğinde kurum yöneticisinin ve/veya çocuklarının evlenme törenlerinin organizasyonunda
protokol yönünden yardımcı olur.
• Yöneticinin makam odasını; kurumda toplantı, brifing, tören alanı veya salonunu mevzuata ve
protokole uygun olarak düzenler/düzenletir.
• Kurumda protokol, basın, halkla ilişkiler, danışma, ziyaretçi kabul, özel kalem ve/veya
sekreterlik birimlerinde ve makam hizmetlerinde görev yapan personel ile halka hizmet sunan
bütün görevliler için “görgü ve protokol kuralları” kurs veya seminerleri düzenler ya da
düzenlenmesini sağlar. Gerektiğinde bu kurs ve seminerlerde ders verir.
• Kurumun Şeref Defterini tutar. Kuruma onur konukları geldiğinde Şeref Defterini önceden
yöneticiye sunar.
• Kurumun aldığı kupa, şilt, madalya gibi ödüllerin ve hediyelerin sergilendiği Şeref Köşesini
düzenler.
• Yöneticiye gelen özel mektuplar ile davetiye, tebrik, teşekkür, taziye ve protokol yazılarını alır,
bu konuda yetkili ise açar ve yöneticiye sunar.
• Yöneticinin talimatına göre cevaplarını hazırlar, yöneticiye imzalatır, ilgili kişi ve kuruluşlara
gönderir. Gerektiğinde yönetici adına tebrik, teşekkür ve taziye telgrafları çeker ve çiçek
gönderir.
• Yöneticiye gelen yabancı dildeki tebrik, teşekkür ve davetiyeleri Türkçeye çevirir/çevirtir ve
yöneticiye sunar.
• Yöneticiye gelen tüm ziyaretçilere ilgi gösterir, yardımcı olur ve gerektiğinde ikramda bulunur.
• Yöneticinin bürosunda yöneticinin onur konuklarına evsahibi olarak ikram servisini özenli
biçimde bizzat yapar.
• Toplantılarda yapılacak ikramların hazırlanmasını ve sunulmasını sağlar.
• Kurum personeline ve yön