CEVAP: Yöneticiler, işletme, ürün ya da markaları ile ilgili bir mesajı gönderirken iki önemli problemle karşılaşırlar. Bu problemlerden birincisi hedef kitlenin mesajları dinleyip dinlemediğidir. Diğeri ise söylenmek istenen şeyi mesajın söyleyip söylemediğidir.