CEVAP:

Yönetim programlarının ve kurum içi iletişimin etkisini belirleyen iki faktörden söz edilebilir: İçsel ve dışsal faktörler.

• Dışsal Faktörler: Yeni teknoloji, pazardaki değişimler, tüketicilerin beklentilerindeki değişimler, kalite ve standartlar, rakiplerin faaliyetleri, ekonomik değişimler, hükümet politikaları ve yasalarından oluşurken,
• İçsel Faktörler: Yönetim felsefesi, kurum yapısı, kurum kültürü, içsel güç ve kontrol sistemi ile ilgilidirler.