CEVAP:

Müşteriye;

• Ürün ya da hizmeti elde etmek için kolaylık sağlamak,
• Ürün elde edildikten sonra, bundan yararlanırken olabildiğince memnuniyeti artırmak,
• Bu memnuniyetin süresini uzatmak için gerekli olan tüm hizmetleri sağlamak
müşteri hizmeti olarak adlandırılır.