Performans, amaçlı ve planlamış bir etkinlik sonucunda elde edilenin, nicel ya da nitel olarak belirlenmesi şeklinde ifade edilebilir.

Performans ölçümü, amaçlanan hedeflerin ne kadarına ulaşıldığını görebilmek için yapılan sistematik bilgi toplama işidir.

Performans yönetimi, işletmenin belirlenen amaçlara ulaşmak için mevcut ve geleceğe ilişkin durumu ile ilgili bilgi toplama, karşılaştırma ve performansın sürekli gelişimini sağlayacak yeni ve gerekli etkinlikleri başlatma, sürdürme görevlerini üstlenen bir yönetim sürecidir

İşletmelerin içinde bulunduğu yoğun rekabet ortamı, bilgi teknolojilerinin artan önemi, örgütlerin değişen rolleri vb. gelişmeler karşısında eksik kalmıştır.

Stratejik performans yönetim sistemi geleneksel performans yönetim sistemlerinden farklı olarak finansal ve finansal olmayan performans göstergelerini bir arada kullanarak işletme stratejilerini ölçülebilir performans göstergelerine dönüştüren performans yönetim sistemidir.

• Performans yönetim sistemi işletmenin stratejisini yansıtmalı ve stratejik amaçlarla uyum içinde olmalıdır
• Finansal göstergelerin yanı sıra işletmenin stratejisine uygun olarak finansal olmayan performans göstergelerini de içermelidir.
• Yapılan performans ölçümleri kapsamlı olmalı ve işletmenin başarısında etkili olan tüm faktörleri ölçebilmelidir.
• Performans sistemi geribildirim sağlamalıdır.
• Sistem, tüm örgüt unsurlarınca sahiplenilmeli ve desteklenmelidir.
• Konulan performans hedefleri ulaşılabilir olmalıdır.
• Yapılan ölçümler adil olmalıdır.
• Sistem genel olarak basit, açık ve anlaşılır
  olmalıdır.

Ardıl ve öncül göstergeler, girdi, çıktı ve verimlilik göstergeleri, nitel ve nicel göstergeler, finansal ve finansal olmayan göstergeler olarak gruplanır.

Ardıl göstergeler gerçekleşmiş ve bitmiş bir durumu gösteren sonuç göstergeleri olup, örgütün faaliyet sonuçlarını yansıtmaktadır. Öncül göstergeler ise işletmenin gelecekteki performansını tahmin etmeye yarayan göstergelerdir.

Girdi, hedeflenen çıktıları elde etmek için kullanılan kaynakların miktarını gösterir.

Çıktı, üretilen mamul miktarı veya sunulan hizmetin göstergesidir.

Verimlilik, en az girdi ile en çok çıktıyı üretme biçimi olarak tanımlanabilir. Verimlilik çok yönlü bir performans göstergesi olup girdi ve çıktı arasındaki ilişkiyi gösterir.

Nicel performans göstergeleri rakamlarla ve istatistik bilgilerle ilişkilidir. Nicel göstergelere terminal kiralarını, iniş ücretlerini örnek olarak verebiliriz. Nitel göstergeler ise rakamlarla ölçülemeyen, çalışan memnuniyeti, müşteri memnuniyeti, süreçlerin etkinliği gibi maddi olmayan değerlendirmelerdir.

İşletmenin faaliyetleri ile ilgili sonuçları para değeri ile ölçen göstergeler finansal, bunun dışındakiler finansal olmayan performans göstergeleridir.

Dengeli Sonuç Kartı, işletme stratejisini performans ölçümlerine dönüştürerek anlaşılır şekilde
ifade eden stratejik performans ölçüm sistemidir.

Bunlar; finansal boyut, müşteri boyutu, içsel süreç boyutu, öğrenme ve gelişme boyutudur.

Vizyonun açıklanması

Operasyonel maliyet, Sunulan koltuk kilometre maliyeti, Nakit akış oranı, Yatırım sermayesi getirisi, Borç/Öz sermaye oranı, Hisse başına kazanç, Fiyat/Kazanç oranı, Diğer finansal göstergeler olarak söylenebilir. 

Blok saat, bir uçağın kalkış havaalanının park pozisyonundan ayrılmasıyla başlayıp varış havaalanının park pozisyonuna yanaşmasıyla sona eren süreyi kapsayan diğer bir performans göstergesidir.

Uçuş noktası sayısı: Havaalanından yıl boyunca kesintisiz olarak uçuş yapılan diğer havaalanlarının sayısını gösterir.

Kapı başına uçak hareketi: Bir yıl boyunca gerçekleşen uçuş sayısının kapı (gate) sayısına bölünmesiyle elde edilen performans göstergesidir.

Havaalanı Yer Hizmetleri Yönergesi, yer hizmetleri kuruluşları ve havaalanı işletmecilerinin müşterilerine, her havaalanında eşit ve havayollarının taleplerini de tatmin eden standartlarda hizmet vermeleri amacıyla oluşturulmuş bir dökümandır.