KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER Dersi Kamusal Halkla İlişkiler Uygulamalarında Ortaya Çıkan Sorunlar soru cevapları:

Toplam 20 Soru & Cevap
PAYLAŞ:

#1

SORU:

Kurumlar için bu çağın en önemli meselesi nedir?


CEVAP:

Kurumlar için bu çağın en önemli meselesinin halkın devlete karşı güveni­ni arttırmak olduğu anlaşılmıştır.


#2

SORU:

Kamu kurumlarını da özel sektör gibi etkin bir ilişki yönetimi stratejisini geliştirmeye zorlayan neden nedir?


CEVAP:

Özel sektörden pek de farklı olmayan bir biçim­de kamu kurumları da hizmetlerinin anlaşılmasına, tanınmasına ve bilinmesine ihtiyaç duymaktadır. Bu ihtiyaç kamu kurumlarını da etkin bir ilişki yönetimi stratejisini geliştirmeye zorlamaktadır.


#3

SORU:

Kamu kurumlarında halkla ilişkilerin fonksiyonu nedir?


CEVAP:

Kamu kurumlarında halkla ilişkiler, halk-yöneten ilişkisin­de dengeyi kuran, sadece doğru bilginin aktarımını değil, etkileşimi de kapsayacak iki yönlü ilişkilerin inşa edilmesini sağlayan bir fonksiyondur.


#4

SORU:

Kamu kurumlarındaki aşırı merkezi yapı hangi sorunları beraberinde getirmektedir?


CEVAP:

Sorunların çözümü için sürekli merkez­deki kamu kurumlarına başvurular, işlerin geç yü­rümesi ve sonuçlanmasına, çoğu zamansa tıkanma­sına neden olmaktadır (Yılmaz, 1997, s.402).Bu merkezi yapı beraberinde önemli bir sonucu daha getirmektedir; halkın aldığı hizmet yavaşladıkça kamusal halkla ilişkilerin hem örgütü tanıtmaya hem de itibarını korumaya yönelik tekniklerinin etkisi zayıflamaktadır.


#5

SORU:

Kamusal halkla ilişkilerin bürokratik yapı ve formaliteleri aşması için ne gereklidir?


CEVAP:

Kamusal halkla ilişkilerin bürokratik yapı ve formaliteleri aşması, kaynak bilgi teknolo­jilerini etkin biçimde kullanımının sağlamasından geçmektedir. Bilgi teknolojilerinin kullanımına ilişkin stratejiler geliştirmek, kamusal halkla iliş­kilerin de daha etkin bir biçimde varolmasını sağ­layacak önemli bir fırsat olarak durmaktadır.


#6

SORU:

E-devlet nasıl tanımlanan bir modeldir?


CEVAP:

Dijital devlet olarak da bilinen E-devlet kavramı kamu kurumlarının işleyişlerini elektronik ortamda yürütebilecekleri, iş akış süreçlerinin hızlanmasını, kırtasiye-nin azalmasını ve şeffaf yönetim anlayışını etkin kılan bir modeldir.


#7

SORU:

Halkın kamu kurumlarının halkla ilişkiler uygulamalarından hatta halkla ilişkiler de­partmanlarının varolduğundan bile habersiz olu­şunun nedenleri nelerdir?


CEVAP:

Bu duruma neden olan faktörlerin başında kamu kurumlarında varolan gizlilik ve içe dönük­lük sorunu gelmektedir.


#8

SORU:

Kamu kurumlarında teknik bir dilin ağır basmasına neden olan etken nedir?


CEVAP:

Yasalara ve yönetmeliklere bağlı olma du­rumu kamu kurumlarında teknik bir dilin ağır basmasına neden olmaktadır.


#9

SORU:

Halkla ilişkiler uygulayıcılarının görevi nedir?


CEVAP:

Halkla ilişkiler uygulayıcıları kamu kurumlarının uygulamalarını, işleyişini, sorunların hangi yolla ve nasıl çözüle­ceğine ilişkin halkı bilgilendirmekle yükümlüdür, kendileri de o kurumun bir birimi olarak gizliliği hem kurumun hem de halkın beklentilerini denge­leyerekşekilde çözüm üretebilmelidir.


#10

SORU:

Hangi kurumlar başarılı sayılabilir?


CEVAP:

Ger­çekten de sadece değişen koşullara, hizmet alanla­rın değişen profillerine uyum sağlayan kurumlar başarılı sayılabilir.


#11

SORU:

Halkla ilişkiler uygulayıcıları hangi yön­temleri kullanarak halkın beklentilerini öğrenebilir?


CEVAP:

Dilek/şikâyet kutuları ve danışma hatlarındaki bilgilerin değerlendirilmesi, anketler, referandumlar, medya analizleri bu yöntemlerden bazılarıdır.


#12

SORU:

Halkla ilişkilerin kurum ve halk arasında köprü gö­revi görebilmesi için neler gerekmektedir?


CEVAP:

Halkla ilişkilerin kurum ve halk arasında köprü gö­revi görebilmesi için hem kurum içinden kurumun isteklerini iyi algılamış olması hem de kamu ku­rumundan hizmet alan halkın beklentilerini doğ­ru değerlendirmiş olması gerekmektedir.


#13

SORU:

Halkla ilişkiler uygulayıcılarının halkın bek­lentilerini öğrenebilmek için kullandığı her bir yöntemin gerçek amaca ulaşıp ulaşmadığı nasıl anlaşılır?


CEVAP:

Halkla ilişkiler uygulayıcılarının halkın bek­lentilerini öğrenebilmek için kullandığı her bir yöntem ancak kurumun politikalarında gerçek bir dönüşümün yolunu açabilmiş ise gerçek amaca da ulaşılabilmiş demektir.


#14

SORU:

Halkın beklentilerini öğrenmeye yönelik araştırmaların amaçlarının özellikleri neler olmalıdır?


CEVAP:

Halkın beklentilerini öğrenmeye yönelik araştırmaların amaçları, ulaşılabilir, somut, ölçülebilir ve ekonomik olarak anlamlı (araştırmanın sonunda sağlancak fayda araştırmanın maliyetinden fazla) olmalıdır.


#15

SORU:

Kamu kurumlarında halkla ilişkiler fonksiyonu görevini yerine getirebilmek için sahip olunması gereken özellikler nelerdir?


CEVAP:

Kamu kurumlarında bir halkla ilişkiler fonksiyonu görevini yerine getirebilmek için yönetsel özerkliğe ve kendi kaynakları­na sahip olmalıdır.


#16

SORU:

Günümüzde Türkiye’de kamu kurum­larında halkla ilişkiler departmanı hangi başlıklarda örgütlenmiştir?


CEVAP:

Günümüzde Türkiye’de kamu kurum­larında halkla ilişkiler departmanı müşavirlik, mü­dürlük, başkanlık gibi başlıklarda örgütlenmiştir (Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı; İçişleri Ba­kanlığı Basın ve Hakla İlişkiler Müşavirliği; Devlet İstatistik Enstitüsü Haberleşme ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü).


#17

SORU:

Halkla ilişkiler hangi sorumlulukları yerine getiren departmanlardır?


CEVAP:

Halkla ilişkiler, konuya odaklı araştırmaların yapıl­dığı; toplanan verilerin analiz edildiği; analize uy­gun iletişim programlarının planlandığı ve tepe yö­neticisinin onayı ile uygulamaların gerçekleştirildiği departmanlardır.


#18

SORU:

Halkla ilişkiler uygulayıcısının yeterliliği konusunda başlıca referanslar nelerdir?


CEVAP:

Mesleki eğitim ve meslek deneyimi uygulayıcının yeterliliği konusunda başlıca referanslardır.


#19

SORU:

Kamuda bir kurumun itibarını etkileyen faktörler nelerdir?


CEVAP:

Tıpkı özel sektörde olduğu gibi, kamuda da bir kurumun bilinirliği, güvenirliği, meşruluğu ve al­gılanan performansı o kurumun itibarını doğrudan etkilemektedir.


#20

SORU:

Halkla ilişkilere gereken önemi veren kamu kurumlarının kazanımları nelerdir?


CEVAP:

Halkla ilişkilere gereken önemi veren kamu kurumları;

Meşruiyet kazanır, arzulanır,  krizlere karşı direnç kazanır ve bu kurumların  bilinirliği artar.