Bir kurum veya kuruluşun rekabet alanındaki en güçlü silahı; imaj'dır.

Etimolojik olarak incelendiğinde kriz sözcüğü, yunanca krisis sözcüğüne dayanır ve “ayrılmak” anlamına gelir.

Olası krizleri önleyebilmek kriz kaynaklarının doğru tespit edilmesine bağlıdır.

Krize yol açan nedenlerin önceden belirlenmesi, bunlara yönelik stratejiler geliştirilmesi ve planlar oluşturulması açısından oldukça önemlidir.

Kriz durumlarında kurumların uygulaması gereken en temel yaklaşım, hoş olmayan gerçeklerden kısa sürede kurtulup sonuçları kabul etmek yönünde olmalıdır.

Kriz öncesi iletişim, etkin bir iletişim planı uygulama ve kriz sonrasında özellikle kurum imajına yönelik zararın onarılması ve krizin ortaya çıkardığı yeni fırsatların doğru ve etkin değerlendirilmesidir.

Sözcü genellikle yönetim kurulu başkanı ya da halkla ilişkiler uzmanıdır.

Kriz zamanlarında verilecek mesajların hedef ve amaçlarının kurum yöneticileri ve iletişimcilerinin ortak kararları üzerine belirlenmesinden sonra gelen basamak hedef kitlelerin profillerinin çıkarılmasıdır.

Smart, analiz yöntemi.

Kriz iletişimi tepki stratejileri kurum kültürü ve kurumun genel iletişim biçimine paralel gelişir.

Öyküleme çerçevelemesinde temel nokta kontrol’dür.

Apologia kavramı, Yunan felsefesinden günümüze kalmıştır ve bir kişinin kendisine yöneltilen suçlamalar karşısında kendisini savunmak için yaptığı yazılı ya da sözlü açıklama olarak açıklanabilir.

Utandırma veya aşağılama;karşı tarafın etkililiğini azaltmaya çalışmak üzerine kurulu bir stratejidir.

Halkın isteklerine en yakın, kurumun amaçlarına en uzak düşen strateji özür dilemedir.

Kriz halindeki kurumun herhangi bir yorum yapmamaya veya herhangi bir harekete geçmemeye karar vermesinde oluşan durum stratejik hareketsizliktir.

Kriz zamanlarında kurum ya da kuruluşların davranışları, uyguladıkları iletişim stratejileri hedef kitle tarafından incelenir.

Kriz zamanlarında kurum ya da kuruluşun davranışları ve mesajlarında kullandığı dil olumlu ya da olumsuz düşüncenin hedef kitle
üzerinde gelişmesine neden olur.

Kriz zamanlarında eninde sonunda sorun yaratan problemlerin yöneticiler tarafından ele alınması gereklidir.

Kriz sonrası yapılması gereken halkla ilişkiler çalışmaları hem kurum içine hem de kurum dışına yönelik olarak yapılmalıdır.

Kriz sonrası yönetimde amaç, adaptasyon, değişim ve yeniden yapılanma ile yeni bir döneme geçmektir.