Bir kurumun en değerli varlığı itibardır.

Bir şirketin ürün ve hizmetleri hakkında tüketicilerin zihninde oluşan algıya marka denir.

Bireyler ve kurumlar sadece yaptıkları ile değil; çeşitli durumlar karşısında yapmadıkları ile de kendi itibarları konusunda ilişki çevresine ve paydaşlarına algı üretmektedir.

İtibar, performans, davranış ve iletişim bileşenlerinin bir araya gelerek oluşturduğu imajlar toplamıdır.

Bir işletmenin faaliyetlerinden doğrudan veya dolaylı olarak etkilenen; aynı zamanda işletme üzerinde benzer etkiye sahip olan kişi ve/veya organizasyonlar olarak ifade edilen kavrama paydaş denir.

Kurumsal itibar, paydaşların işletmeyle ilgili genel algılamaları ve değerlendirmeleridir.

Bir kurumun geçmiş eylemlerinin sonucunda oluşan, paydaş beklentilerini karşılama ve bu beklentiler ışığında paydaşlar için bir değer seti yaratmaya yarayan kavrama kurum itibarı adı verilir.

İtibarın kaynağı, inanılırlık ve güvendir.

Soyut bir niteliğe sahip olan kurumsal itibar, kurumun iç ve dış ortamlardaki rekabetçi pozisyonuna katkıda bulunduğundan; somut hissedar değeri yaratır.

Kurumsal kimlik; kurumun biz kimiz, ne için varız sorularının cevaplarını içeren fark edilmek ve hatırlanmak için oluşturulmuş olan kurumun temel unsurlarından biridir.

Kurumsal iletişim; kurumun pazarda başarılı olabilmesi adına halkla ilişkiler, reklam, satış geliştirme gibi araçları kullanarak
kurum kimliğinin iletişim uygulamasına çevrilmesidir.

İmaj, kurumlar açısından reklam ve halkla ilişkilerin etkili bir jargonu olarak tanımlanmaktadır.

Kurum imajı; bir örgüte ait ürünlerin kalitesi, çalışanların müşteri ilişkileri, örgüte ait binaların yapısı, yerinin görünümü, yazışmalarda kullandığı sıfatı ve bunun gibi birçok etmenden oluşmaktadır.

Kurumsal itibarı yönetmek için öncelikle kurumun kimliği, imajları ve itibarı ile ilgili tespitler yapılmalıdır.

İtibar yönetimi süreci; kimlik saptama, analiz etme, tepki ve kontrol adımları etrafında gelişmektedir.

Online itibar yönetimi; kurum, çalışanlar, ürün ve hizmetler hakkında online geribildirim ve kanatları içeren gözlem, rapor ve tepki sürecidir.

Tüketiciler tarafından özellikle ürün ve hizmetleri ya da onu satanların kullanımları ve karakteristikleri ile ilgili internet temelli teknoloji yoluyla yönetilen, gayri resmi iletişimlerin tümüne; EWOM (Electronic Word fo Mouth Marketing) adı verilir.

Online platformların en büyük özelliği; doğru veya yanlış olmaksızın herkesin kendi görüşünü paylaşabilmesidir.

Online itibarı oluşturan ana unsurlar; Web 2.0 teknolojileri, EWOM ve sosyal medya alanıdır.

Sosyal sermaye olarak itibar; iyilik, tanıma ve iletişim faktörlerinden oluşmaktadır.