Sosyal hizmet uzmanının birçok beceriyi edinmiş olması beklenmektedir. Bu becerilerden en önemlilerinden ikisi; müracaatçı ile iletişim halinde olma ve bağlantı kurmadır. Açıkça, uzmanın müracaatçı ile iletişimi başlatması ve sürdürmesi uzmanın müracaatçı ile çok iyi bağlantı kurduğu anlamı taşımamaktadır. Uzman ile müraacatçı arasında güven ilişkisi olduğu zaman bağlantı kurmadan bahsedilebilmektedir.

İş yükü yöneticisi olarak sosyal hizmet uzmanı eş zamanlı olarak müracaatçıların ihtiyaç duyduğu hizmeti sağlamak ve sosyal kurum ve kuruluşların taleplerine karşılık verme sorumluluğu taşımaktadır.

Sosyal Hizmet Uzmanı; üniversite düzeyinde uygulamalı bir bilim olan sosyal hizmet alanında dört yıllık lisans eğitimi görerek, bilimsel ve mesleki yeterlilik ve yetkinlik kazanarak yetişen kişidir. Sosyal hizmet uzmanı müracaatçının kişisel gelişiminin sağlanması ve müracaatçının gelişimsel boyutlarının (fiziksel, duyuşsal, bilişsel, tinsel, psikososyal) her bir boyutunun gelişimine yardımcı olması gerekmektedir. Sosyal hizmet uzmanları insanlara kaynak, hizmet ve fırsat sağlayacak olan sistemlerin etkililiğini ve insani olarak işlev görmesini geliştirmek için çabalamaktadır.

12 başlık altında ele almışlardır. 

Sosyal politikanın beş temel alanından sonuncusu bireye yönelik sosyal hizmetlerdir. Sosyal hizmetin etki ettiği ve şekillendirdiği alanın kapsamı geniştir. Çocuk koruma sisteminde yer alan çocuklar, ceza sisteminde yer alan bireyler, korunma gereksinimi olan yaşlılar ve tüm yaşlılık sorunları, çocuk ve gençlerle ilgili sorunlar gibi sosyal hizmet tüm bireylerle, ailelerle, toplumla ama öncelikli olarak dezavantajlı, marjinal ve incinebilir gruplarla çalışmaktadır. Bu anlamda sosyal politikanın alanı olan bireylere yönelik sosyal hizmetler sosyal hizmet disiplininin çalıştığı bireylerin her birine yaptığı müdahaleleri kapsamaktadır. Örneğin korunma gereksinimi olan çocuklar ve onların aileleriyle birlikte çalışmak bu alan ile ilgilidir. Doğru cevap A'dır.

Sosyal politikanın beş temel alanı düzenli gelir, barınma, eğitim, sağlık ve bireye yönelik sosyal hizmetlerdir. Adalet sosyal politika alanı değildir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Soruda bireyi etkileyen faktörlerden olan öz bakım kalıplarından bahsedilmektedir. Bu nedenle sorunun doğru D şıkkıdır. 

Danışman/klinisyen olarak sosyal hizmet uzmanı; kanıta dayalı değerlendirmeleri uygulama ve bireylere, ailelere, ya da küçük gruplara, hayatlarındaki sosyal ve psikolojik sorunlar ile başa çıkmak için yardımcı olacak müdahaleleri yapmaktadır.

Sosyal hizmet uzmanı, müracaatçının kendini ifade ettiğinde yaşamında neler olup bittiği sorusuna detayla yanıt verebiliyorsa sosyal hizmet uzmanının müracaatçıyı tüm algısal kapasitesiyle dinlediği anlamına gelir.

Sosyal hizmetin değerlerinden "Hizmet"; "sosyal hizmet uzmanlarının birincil amacı muhtaç insanlara yardım etmek ve sosyal sorunlarla uğraşmaktır" ilkesi ile açıklanmaktadır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Sosyal Hizmet Uzmanı analiz ettiği sorunu aşağıdaki aşamaları izleyerek çözümleme sürecini tamamlamaktadır. Bu aşamalar;Sorunu ve var olan müracaatçı sistemini tanıma ve tanımlama, veri toplama, durum saptama ve hareket planını yapma,müdahaleyi gerçekleştirme, değerlendirme,sonuçlandırma.

Maslow’un hiyerarşik olarak yapılandırdığı gereksinimler hiyerarşisi şu şekilde kategorize edilmektedir.

Fizyolojik ve biyolojik gereksinimler (besin, nefes, su, cinsellik, denge, uyku, boşaltım), güvenlik gereksinimi (iş, kaynak, sağlık, beden, aile, mülkiyet güvenliği), ait olma ve sevgi gereksinimi (aile, arkadaşlık, cinsel yakınlık), kendine saygı gereksinimi (kendine saygı, güven, başarı, diğerlerinin saygısı, başkalarına saygı), kendini gerçekleştirme gereksinimi (erdem, problem çözme, yaratıcılık, gerçeklerin kabulü, ön yargısız olma).

Maslow’un gereksinimler hiyerarşisinde kişi bir alt basamaktaki gereksinimi karşılaması durumunda bir üst basamaktaki gereksinimi karşılamaya yönelir. Bu duruma göre güvenlik gereksinimi karşılanan kişinin ait olma gereksinimi ortaya çıkar.

İlk etik kurallar Mary Richmond tarafından hazırlanmış ayrıca mesleğin ilk yıllarında bazı sosyal hizmet örgütleri, mesleğin etik kurallarını oluşturma gayretini göstermişlerdir ancak 1947 yılına kadar resmî olarak etik kurallar oluşturulmamıştır. Dernek kurulduktan beş yıl sonra, 1960 yılında ilk etik kurallar oluşturulmuştur.

Sosyal hizmet uzmanı insani çeşitliliği benimsemelidir

Olgusal bilgi başlığı altında toplanan bu beş önemli alan birbiri ile örtüşmekte ve birbirleri arasında bağlantı kurulabilmektedir. Aynı zamanda bu alanların her biri farklı türde bilgiyi de içermektedir. Mevzuat ve sosyal politika hükümet politikası tarafından şekillendirilmekte ve kurum politikalarını ve işlemlerini düzenlemektedir. Sosyal politika, mevzuat ve kurum politikasının farklı grupların yaşadığı bireysel ve toplumsal sorunlara ilişkin anlayışı temel almakta olduğu dikkat edilmesi gereken bir diğer noktadır (Trevit-hick 2008). Sosyal hizmet uzmanları sosyal politikaların hizmet sağlanmasını etkilediğinin farkındadır. Buna bağlı olarak sosyal hizmet uzmanları aktif olarak politika uygulamalarıyla ilgilenir.

Duyan'a göre  (2010) problem durumun anlaşılabilmesi için önerilen analiz modelinde analiz aşamaları şu şekilde sıralanmaktadır: Belirli bir bilgi yığınından önemli sorunları ayıklamak, örüntüleri tanımak-karşılıklı bağlantıların farkına varmak ve belirli bir durum sonucunda ortaya çıkan girdi ve çıktılarla süreci anlamaya çalışmak ve ardından analiz işlemini sonlandırmaktır.

Sosyal hizmet uygulamasında problem çözümü ve analiz ilk olarak Sorunu ve var olan müracaatçı sistemini tanıma ve tanımlama ile başlar. Daha sonra saptanan soruna ilişkin veri toplanır. Toplanan veriden yola çıkılarak hareket planı yapılır ve müdahale gerçekleştirilir. Son basamakta ise müdahale değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Sosyal adaletin atemel çıktılarından biri, ağırlıklı olarak dezavantajlı toplulukları içeren bir toplumsal yapıda eşit gelir dağılımının sağlanmasıdır. Toplumdaki tüm çalışan bireylerin eşit ücret almasının sağlanması, sosyal adaletin temel çıktılarından biri değildir. Doğru yanıt C'dir.