İnsanlar arası farklılıklar ve bu farklılıklara göre de gereksinimler değişken bir yapıdadır. İnsanlar arası farklılıklara etki eden bazı faktörler vardır. Çeşitli coğrafi ve iklimsel özellikler toplumların farklı yerleşim özellikleri göstermesine, farklı kültürlere sahip olmasına ve bu kültürler içinde yaşayan insanların farklı yaşam tarzlarını benimsemesine neden olmuştur. Aynı zamanda insanların sosyal ilişkilerini, aile yapılarını ve giyim-kuşam tarzlarını hatta dinî inanışlarını şekillendirmiştir. Bir bölgenin coğrafi ve iklimsel koşullarından o bölgede yaşayan insanların nasıl bir psikolojide olduğu, davranış biçimlerinin ve sosyal ilişkilerinin nasıl olduğu ile ilgili değerlendirmeler yapılabilmektedir. Çevresel faktörler hem insan davranışına ve insan psikolojisine hem de insanların yaşam biçimine etki etmekte ve şekillendirmektedir Soru kökünde çevresel faktörler açıklanmaktadır. Doğru cevap  B şıkkı çevresel faktörlerdir.

Sorudaki cümlede boş bırakılan yerleri D şıkkı doğru bir şekilde tamamlamaktadır. 

Minahan (1987), sosyal hizmet uzmanlarının karşılaşmış olduğu etik ikilemleri yedi
ana başlıkta ele almaktadır:
1. Gizlilik ve bilginin gizliliği,
2. Doğruyu söyleme,
3. Biri tarafından kararların verilmesi veya kendi kaderini belirleme,
4. Yasalar, kurallar, düzenlemeler ve politikalar,
5. Bir meslektaşı üzerinde baskı kurma,
6. Sınırlı kaynakların dağıtımı,yer alırken bir kurumun üzerinde baskı krma bu başlıklar altında yer almaz.

İnsan Gelişiminde Sosyal Boyut ve Sosyal Gereksinimler
Bireyin sosyal olarak güçlü yönlerini ve sınırlılıklarını bilmek bireyin gereksinimlerini gidermede yol göstermektedir. Sosyal yönden güçlü olan müracaatçılar hayatlarındaki kişilerarası ilişkileri vurgulama eğiliminde olup, sosyal güce sahiptir. Bu bireyler çok gelişmiş iletişim ve kendini gösterebilme becerilerine sahiptir. Bu becerilerini kendilerinin ve diğerler insanların iyi taraflarını en üst düzeye kadar geliştirmede her zaman kullanamayabilir.
Sosyal yönden zayıf olan müracaatçılar ise içine kapanık ve diğerleri ile iletişime geçmeyen bir özellik göstermektedir. Sosyal hizmet uzmanı, müracaatçının sosyal yönden güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirerek müracaatçı için uygun müdahale gerçekleştirebilmektedir (Derezotes, 2000).

Bilgilendirilmiş onam kullanmak araştırmalarda etik dışı bir durum değil aksine etik bir zorunluluktur. Bilgilendirilmiş onam ile katılımcı araştırma hakkında bilgilendirilir ve bu bilgiler ışığında katılımcının rızası alınır.

İnsan davranışlarını açıklayabilmek için sadece onların gelişim boyutlarını bilmek yeterli değildir. İnsanların içinde yetiştiği aile ortamı, yaşadıkları çevre, yaşadıkları çevrede hangi etkilerin altında büyüdükleri gibi etmenler insan davranışını açıklamada gereklidir. Nitekim insan gelişimi, çok yönlü ve karmaşık bir süreçtir ve kişi gelişim süreçlerinin etkisini ömrü boyunca taşımaktadır (Cüceloğlu, 2012). Bu anlamda sosyal hizmet uzmanı müracaatçılarını keşfederken ve sorunlarını çözüm için ele alırken onların gelişim boyut- larına ve onları etkileyen tüm faktörlere dikkat etmeli ve değerlendirmelerini bu doğrultuda yapmalıdır. Bunlar Çevresel Faktörler, Sosyal Faktörler, Kültürel Faktörler, ve Sosyal Sorunlardır. Siyasi sorunlar bunlardan biri değildir.

Sorunun doğru yanıtı E şıkkıdır. Sorudaki a-b-c-d şıkları sorun çözme sürecinin aşamalarıdır. E şıkkında yer alan fon oluşturma ise bir beceridir.  

Sosyal bakım; muhtaç insanların yiyecek, barınma, korunma vb. temel gereksinimlerini; aidiyet, kabul görme ve kötü zamanlarda kendini iyi hissetme gibi psikolojik gereksinimlerini karşılayacak olanakları sağlamak için eylem ve çabaların düzenlenmesini içerir.

Sorunun doğru yanıtı B şıkkıdır. Soruda sosyal faktörlerden bahsedilmektedir. 

Sözel iletişim, konuşulan sözler ve kelimelerden oluşmaktadır. Sözel olmayan iletişim ise ses tonu ve beden dili işaretlerinden oluşmaktadır. Karşılıklı etkili iletişimde sözel iletişimin yanı sıra sözel olmayan iletişimin de önemi büyüktür. Bireyler konuşurken ve anlaşırken beden dilini, jest ve mimiklerini kullanarak karşısındaki bireye etkide bulunur. Sözel iletişimde olumlu ifade edilen bir şey eş zamanlı beden dili (beden duruşu, göz iliş¬kisi ve jestler) ile olumsuzluğu yansıtabilir.

Bilgilendirilmiş onam kullanmak araştırmalarda etik dışı bir durum değil aksine etik bir zorunluluktur. Bilgilendirilmiş onam ile katılımcı araştırma hakkında bilgilendirilir ve bu bilgiler ışığında katılımcının rızası alınır.

İnsanlar arası farklılıklar ve bu farklılıklara göre de gereksinimler değişken bir yapıdadır. İnsanlar arası farklılıklara etki eden bazı faktörler vardır. Çeşitli coğrafi ve iklimsel özellikler toplumların farklı yerleşim özellikleri göstermesine, farklı kültürlere sahip olmasına ve bu kültürler içinde yaşayan insanların farklı yaşam tarzlarını benimsemesine neden olmuştur. Aynı zamanda insanların sosyal ilişkilerini, aile yapılarını ve giyim-kuşam tarzlarını hatta dinî inanışlarını şekillendirmiştir. Bir bölgenin coğrafi ve iklimsel koşullarından o bölgede yaşayan insanların nasıl bir psikolojide olduğu, davranış biçimlerinin ve sosyal ilişkilerinin nasıl olduğu ile ilgili değerlendirmeler yapılabilmektedir. Çevresel faktörler hem insan davranışına ve insan psikolojisine hem de insanların yaşam biçimine etki etmekte ve şekillendirmektedir Soru kökünde çevresel faktörler açıklanmaktadır.

Sosyal hizmet uzmanları işlerinin gereği olarak toplumun hemen her kesimi ile iletişim halinde olmalıdırlar. Ancak bazı kesimler iletişim kurulacak hedef gruplar içerisine girerler. Yukarıdaki seçeneklerden ilk dördü bu gruplara dâhil iken siyasi liderler doğrudan bu tanımlama içinde yer almazlar.

E seçeneği haricindeki tüm seçenekler uygulama bilgisinin özelliklerini ifade etmektedir.

Genel anlamda sosyal politika; düzenli gelir, barınma, eğitim, sağlık ve bireye yönelik sosyal hizmetler olarak beş temel alana ayrılmaktadır. Bu alanların her biri, sosyal sorunların oluşmasını önlemek ya da oluştuğu takdirde onlara çözüm bulmak, bireylerin refahını sağlamak ve refah seviyelerini arttırmak amacı ile çeşitli hizmetleri sağlamaya yönelik politikalar içermektedir.

Reamer, sosyal hizmetin etik ikilemlerini; 1. Gizlilik ve mahremiyet içeren iletişim, 2. Kendi kararını verme ve korumacılık, 3. Doğruyu söyleme, 4. Yasalar, politikalar ve düzenlemeler, 5. Islık çalmak ya da sorunu duyurmak, 6. Sınırlı kaynakların dağılımı, 7. Kişisel ve mesleki değerler başlıkları altında ele almaktadır. D seçeneğinde verilen ifade ise, Minahan'ın tanımlamasına dayanan sosyal hizmet uzmanlarının karşılaşmış olduğu etik ikilemlerden biridir.

Sosyal hizmet uzmanının sahip olması gereken yetkinlikle üç ana başlıkta toplanabilmektedir. Sosyal hizmet uzmanının bu üç alanda yetkin olması beklenmektedir.
• İnsanlar ve sosyal kurumlar arasındaki ilişkilerde başlatılması, geliştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, korunması, dönüştürülmesi ve sonlandırılması gereken durumları belirlemek ve değerlendirmektir.
• Sorunları değerlendirme, ulaşılabilir amaçlar oluşturma ve olası uygun koşulları temel alarak insanların iyilik hâlini geliştirmek için bir plan hazırlamak ve bu planı uygulamaktır.
• İnsanların sorun çözme, baş etme ve gelişimsel kapasitelerini güçlendirmek; insanları onlara kaynak, hizmet ve fırsat sağlayacak sistemlerle bağlantılandırmak, incinebilir ve ayrımcılığa uğrayan nüfusun yararına etkili müdahalede bulunmaktır.