Tanımlanan sorunlar ile ilişkili gereksinimlere bakıldığında okulda başarısız olma durumu – motivasyon eşleşmesi doğru olarak verilmiştir.

Sıcaklık, empati, doğallık, içtenlik tanışma/bağlantı kurma aşamasını kolaylaştıran etmenlerdendir.

Planlanan müdahalenin gerçekleştirilmesi ön değerlendirme aşamasında yer almamaktadır. 

Özel ilgi alanları ve aktiviteler için sorulabilecek sorular şunlardır:
- Boş zamanlarında yapacağınız hobiniz var mı?
- Kendinizde sahip olduğunuzu hissettiğiniz yetenekleriniz var mı?
- Herhangi bir organizasyonda veya grupta bulunuyor musunuz?
- Ne tür etkinliklere katılırsanız kendinizi iyi hissedersiniz?

Müracaatçılarla birlikte;
• Birey olarak önemli sorunları,
• Sorunlara ne tür etmenlerin katkıda bulunduğu,
• Müracaatçıların sahip olduğu güçler,
• Neleri iyi şekilde yapabildiği ve yaşamlarının hangi boyutlarının önemli olduğu
konularına açıklık getirilmelidir.

Türk Dil Kurumu’na (2015) göre sorun “araştırılıp öğrenilmesi, düşünülüp çözümlenmesi, bir sonuca bağlanması gereken durum, mesele, sorun” olarak tanımlanmaktadır.

Tavsiye vermeme ilkesi, sosyal hizmet uzmanlarının müracaatçıların göz önünde bulundurmadığı seçenekleri göstermeme anlamına gelmemektedir. Tersine, sosyal hizmet uzmanlarının sorumluluğu olası seçenekleri önermek ve müracaatçılar ile birlikte keşfetmektir. Doğru yanıt "A" seçeneğidir.

Aileler çocuk istismarı, yoksulluk, iflas ve işsizlik gibi sorunlarla karşılaşabilmektedirler. Karşılıklı istekle evlat edinmek karşılıklı rıza ile olduğu için ailelerin karşılaşabileceği sorunlar arasında yer almaz.

Gruplarla sosyal hizmet uygulamalarında ön değerlendirme basamağında grubun amacı, grup üyelerinin gereksinimleri ve gruba olası bağlılıkları göz önünde bulundurulur. Yani bireylerin kendi özel yaşantıları değil, tamamıyla grup içindeki işlevleri dikkate alınır. Doğru cevap B'dir.

Grupların planlanması; amacı oluşturma ve hedefleri belirleme, olası destek kaynaklarını ve olası grup üyelerini belirleme, üyeleri seçme, grup kompozisyonunu belirleme, üyeleri gruba yönlendirme, sözleşme yapma ve grup ortamını hazırlama olmak üzere yedi alt basamaktan oluşmaktadır. Üçüncü basamak üyelerin seçilmesi basamağıdır.

Planlama ve sözleşme aşamasına gelmeden önce değerlendirme yapılması gerekmektedir.

Sosyal hizmet uzmanları müracaatçıların güçlü yönlerini ortaya çıkarmak için yedi basamaktan oluşan planlı değişim sürecini kullanmaktadır. Bu basamaklar; tanışma/ bağlantı kurma, ön değerlendirme, planlama, uygulama, son değerlendirme, bağlantıyı kesme/sonlandırma ve izlemedir.

Planlama sürecinde müracaatçının güçlerinden yararlanılması gerekir. Müracaatçını güçlü yönlerinden biri de inançlar ve değerler olabilir.

Müracaatçının güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için hazırlanan sorular değerlendirildiğinde bu servisten nasıl yararlandınız? Sorusu profesyonel yardıma yönelik düşünce bölümünde yer almaktadır.

Doğru şekilde geliştirilmiş hedef aşağıdaki şartları taşımalıdır:
• Genellikle sonrasında bir eylem fiili kullanılacak kelime ile başlamalıdır.
• Elde edilebilecek tek bir sonucu belirtmelidir.
• Başarılması için hedef gösterilen bir zaman dilimini belirtmelidir.
• Mümkün olduğunca nitelikli ve ölçülebilir olmalıdır.
• Yapılacak müdahaleye katılan müracaatçı ve diğerleri tarfından anlaşılabilir olmalıdır.
• Ulaşılabilir olmalı fakat yine de anlamlı bir değişim yaratmak adına, nitelikli bir
meydan okuma olmalıdır (Sheafer ve Horejsi, 2012).

Sosyal hizmet uzmanı, tanımlanan sorunların müracaatçı sisteminin ihtiyaçları ile alakalı olup olmadığını belirlemelidir.

Sorun çözme sürecinin ilk aşamasını sorunu belirleme ve tanımlama aşaması oluşturmaktadır. Analiz ve tanımlaması iyi bir şekilde yapılmayan sorunlar çoğunlukla halledilemez ve devam eder. Böyle bir durumda müracaatçı birey veya ile/grup/toplum üyelerinde başvuran müracaatçılar, süreç içinde hem zaman ve enerji kaybına hem de hayal kırıklığına uğrarlar. Dolayısıyla sorun çözme sürecinde yapılması gereken ilk aşama müracaatçıların sorunlarının belirlenmesi ve tanımlanması ve daha sonra, bunların çözümünün ele alınmasıdır

Planla süreci yedi alt basamaktan oluşmaktadır. Bunlar sırasıyla; Müracaatçı ile çalışma, sorunları önceliklerine göre planlama, sorunları gereksinimler biçiminde tanımlama, müdahale düzeylerini belirleme, Amaçları oluşturma, hedefleri belirleme ve sözleşmenin hazırlanmasıdır.

İş konusunda destek olmak yer almamaktadır. 

Sosyal hizmet uzmanı ve müracaatçının, planlama sürecinde yapılan plana açık bir şekilde uymaları en önemli husus olmaktadır, bu durumla birlikte, taraar bir anlaşma veya sözleşme içerisine girmiş bulunmaktadırlar. Sözleşmenin içeriği, birey, aile, grup ve toplum düzeyinde değişmemektedir. Sözleşmede bulunabilecek maddelerden bazıları şunlardır;

1. Ele alınması gereken sorunlar ve kaygılar,
2.  Yapılacak uygulamanın amaçları,
3.  Müracaatçının üstleneceği etkinlikler ve alması gereken sorumluluklar,
4.  Uygulamanın tahmin edilen süresi,
5.  Yapılacak olan muhtemel toplantıların ve görüşmelerin yeri ve sayısı.