Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkiler hedeflerinin başarıya ulaşması için bu konuda eğitimli ve uzman kişilerin yönetiminde çalışılmalıdır. Sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler şunlar olmalıdır;

Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,

Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,

Eğitsel malzemelerin oluşturulması,

Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,

Fon sağlamak.

Yanıt Açıklaması: Güven Telkin Etme göstergesi; hizmetleri gerçekleştirebilmek için gerekli bilgi ve deneyime sahip olmaktan, tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olmasından, hizmet sunum sürecinde tüketicilerin çıkarlarının korunduğunun hissettirilip güvenlerinin kazanılmasından ve verilen hizmetler konusunda tehlike, risk ve kuşkuların ortadan kaldırılmasından oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşağıdaki aşamalardan oluşur.

Vizyon ve misyonun belirlenmesi

Amaçların belirlenmesi

Strateji geliştirme

Strateji uygulama

Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi olarak sırlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kalite güvence sistemi Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefeleyen bir yapı olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Stratejik yönetimin özellikleri incelendiğinde aşağıdaki özelliklerin aşağıdaki gibi olduğu görülecektir; Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.

Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.

Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.

Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.

Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması:

El ilanları; pankartların küçük boyda hazırlanmış biçimidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı yapılabildiği gibi uçak ya da helikopterle de havadan atılabilir.

Yanıt Açıklaması: güçlü yan-tehdit-fırsat-zayıf yan

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı Dşıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken beş kural bulunur. Bunlar;

Önemli olan nitelik değil niceliktir.

Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.

Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz.

Fikirler kimseye ait değildir.

Herkesin katkıda bulunması gerekir.

Yanıt Açıklaması:

Sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle arasında kurum çalışanları, devlet adamları ve medya sıralanmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Smith’in oluşturduğu model incelendiğinde modelin 7 ve 8. Aşamasını oluşturan maddelerin iletişim yöntemleri ve stratejik planın uygulanması olduğu görülecektir.

Yanıt Açıklaması:

Kapsam açısından bakıldığında ise halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür (Ural, 2006, s.23):

Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.

Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları nve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.

Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.

Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.

Yanıt Açıklaması:

Analitik beceriler, sorunların çözümünde mantıksal ve bilimsel yaklaşım ve teknikler kullanabilme becerleridir. Analitik becerinin üst yönetim kademelerine çıktıkça önem artar. Çünkü üst düzey yöneticilerin politika belirleyicileri olmaları nedeniyle önemli kararlar almayı gerektiren karmasık sorun ve belirsizliklerle karşılaşma olasılıkları yüksektir. II. ve III. seçeneklerde yer alan davranışlar, beşeri ve teknik beceriler ile ilgili özelliklerdir.

Yanıt Açıklaması:

Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi Swot Analizi olarak anılmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kapsam açısından bakıldığında  halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür;

Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.

Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.

Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.

Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.

Yanıt Açıklaması: Strateji; eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hede erinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir.

Yanıt Açıklaması:

Genel standart serileri ise şu şekilde sıralanabilir;

Uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanımlamak için  geliştirilen ISO 9000, Kuruluşların faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde nasıl yönetileceği konusunda yol gösteren ISO 14001, İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari şartları ortaya koymak için geliştirilen OHSAS 18001, Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen SA 8000.

Yanıt Açıklaması:

Basılı araçlar;

Kurum Yayınları (Gazete ve Dergiler)

El Kitabı

Yıllıklar

Afişler

Bültenler

Mektuplar

Pankartlar

El İlanlarıdır.